مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه نورماتا نماید.

نورماتا به حریم شخصی کاربران خود احترام گذاشته و از آن با بالاترین استانداردهای امنیتی محافظت می‌کند. اطلاعاتی که شما در زمان ثبت‌نام یا خرید وارد می‌کنید (از جمله شماره تماس، آدرس و کد ملی)، صرفاً جهت پردازش و ارسال سفارشات مورد استفاده قرار می‌گیرد و به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

• روزهای کاری فروشگاه نورماتا از شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. تمامی سفارشات ثبت‌شده، در اولین روز کاری پس از ثبت، پردازش و ارسال خواهند شد.
• ارسال سفارشات در شهر تهران از طریق پیک اختصاصی و برای سایر شهرها از طریق شرکت‌های پستی معتبر (مانند پست پیشتاز و تیپاکس) انجام می‌پذیرد.
• نورماتا همواره نهایت دقت را در بسته‌بندی ایمن و لوکس محصولات خود به کار می‌گیرد. با این حال، در صورت بروز هرگونه حادثه در زمان حمل و نقل، مسئولیت آن بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود.

رضایت شما از کیفیت محصولات نورماتا اولویت ماست. بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان تا ۷ روز کاری حق انصراف از خرید دارند. با این حال، با توجه به ماهیت لوکس، ظریف و بهداشتیِ روسری‌های ۱۰۰٪ ابریشمی، بازگرداندن کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

• پلمپ محصول به هیچ عنوان باز نشده باشد.
• روسری کاملاً استفاده‌نشده باشد و هیچ‌گونه بوی عطر، مواد آرایشی یا تعریق نگرفته باشد.
• پکیجینگ، لیبل‌ها و جعبه‌ی لوکس محصول در وضعیت اولیه و بدون آسیب بازگردانده شوند.

(در صورت تایید کارشناسان نورماتا مبنی بر حفظ شرایط اولیه، وجه کالا طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا عودت داده خواهد شد).

سیاست قیمت‌گذاری در نورماتا مبتنی بر احترام به حقوق مصرف‌کننده و ارزش واقعی متریال ابریشم خالص است. در موارد بسیار نادر و در صورت نوسانات شدید ارزی یا خطای سیستمی، چنانچه سفارشی قابل تحویل نباشد، نورماتا موظف است در اسرع وقت این موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت پرداخت وجه، کل مبلغ را به حساب ایشان مسترد نماید.